Optimale Ausnutzung der Omnichannel Strategie im Einzelhandel
Die Omnichannel Strategie ist ein übergreifendes Geschäftskonzept, dass Unternehmen verfolgen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern . Dabei beschränkt es sich nicht nur auf den Einzelhandelssektor. Die Absatzkanäle umfassen alle Medien, technischen Geräte sowie den Postweg. So erhält der Kunde die Möglichkeit ständig über die verschiedenen Kanäle mit dem Unternehmen zu kommunizieren und so ein optimales Shoppingerlebnis zu erreichen. Es beinhaltet den gesamten Kaufvorgang von der Angebotseinholung bis zur Rücksendung.
Obwohl viele Unternehmen Ihre Produkte bereits online anbieten, ist Ihnen nicht bewusst dass es viel mehr Möglichkeiten gibt, die Aufmerksamkeit von potentiellen Kunden zu erregen. Die folgenden Punkte bewegen Firmen dazu sich das Omnichannelprinzip prinzip anzueignen:
Kunden haben die Möglichkeit
- Vor dem Kauf online verschiedene Angebote einzuholen.
- Kundenbewertungen für das jeweilige Produkt einzusehen, sodass weniger Ware retourniert wird.
- Den Warenbestand vor der Bestellung einzusehen um Enttäuschungen vorzubeugen.
- Mit dem Smartphone Artikel in den Warenkorb zu legen, die beim späteren einloggen noch vorhanden sind – so geht kein Einkauf verloren.
- Eine Wunschliste mit nicht verfügbaren Produkten anzulegen.
- Ihre Kaufhistorie einzusehen und so Wiederkäufe einfach zu tätigen.
- Produkte für einen späteren Einkauf abzuspeichern.
- Die Bestellung an einem Wunschort abzuholen.
Das Unternehmen profitiert
- Vom Kundenfeedback – so können Produkt und Service verbessert werden.
- Von der Erreichbarkeit – statt darauf zu warten, dass ein Kunde das Geschäft betritt, können z.B. Live-Chats eingerichtet werden, und die Nähe zu potentiellen Kunden herstellen.
- Von der Möglichkeit Bestandskunden, die eine Weile nicht bestellt haben, durch SMS- und Emailkampagnen erneut anzusprechen.
- Von der verbesserten Sichtbarkeit der Lagerbestände, um rechtzeitig Bestellungen anzustoßen.
- Davon, dass das Marktpersonal mit iPads ausgerüstet ist und so die Lagerbestände einsehen kann, um Kunden ggf. die nächstgelegene Filiale nennen zu können, in der die gewünschte Ware vorrätig ist.
Omnichannel gibt dem Kunden das Wissen an die Hand, dass Produkte zu einem gewissen Zeitpunkt an einem bestimmten Ort verfügbar sind. Dies kann die Kundenzufriedenheit stärken und den Kunden dazu ermuntern, öfter beim selben Unternehmen einzukaufen. Um als Unternehmen auf dem neuesten Stand zu sein, ist die Omnichannel Strategie unumgänglich, da durch den technischen Fortschritt mehr und mehr potenzielle Kunden auf neue Medien vertrauen.